元ウエディングプランナーのカメラマン嫁日記

昨日は、『おもてなしマスター育成講座』の第2回目でした。
全10回講座の中で、まだ、2回目ではありますが、たくさんの学びと気づきの場となっております。

昨日の講義内容は、
・エニアグラムを使った自己分析
・感受性（気づく力）を磨く
・積極性（行動力）を磨く
という内容だったのですが、自分の強みや弱みを知る事もできました。

ずっと座って話を聞くスタイルではなく、実技やディスカッションも交えてだったので、
参加者の皆様との交流もはかれて、楽しくあっという間の3時間半程でした。

また、「サービス・接遇」と「おもてなし」の違いを学び、なるほどと納得しました。
同じ言葉かけや行動でも、前者と後者では、相手の方の受け取り方が違ってくるそうです。

それから、「おもてなし」はお客様に限ったものではなく、
自分の周りの家族や、職場のスタッフへもあてはまる事で、
日頃から心がけていないと、お客様にだけ「おもてなし」しようとしても、
うまくいかないというのも心に残りました。

・・・うぅーん、耳が痛いかも（＞＜）
まずは、身近なハマさんに優しくする所からスタートかもしれません＾＾；